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中国(guo)服务理念(nian)

中国服务思想内涵

“中国服务”的思想内涵简单概括为三句话,即:国际水平、本土特色和物超所值。

一、关于国际水平

第(di)一,国(guo)(guo)际(ji)水(shui)平(ping)具有标准(zhun)(zhun)意(yi)义。服务需要(yao)(yao)(yao)(yao)标准(zhun)(zhun)和(he)(he)规(gui)范。要(yao)(yao)(yao)(yao)借鉴(jian)(jian)国(guo)(guo)际(ji)水(shui)平(ping)来深化(hua)对(dui)现代服务品(pin)质(zhi)的认知,要(yao)(yao)(yao)(yao)进(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)再造和(he)(he)系(xi)统管理,要(yao)(yao)(yao)(yao)建立、梳(shu)理、补充和(he)(he)完善服务流(liu)程(cheng),提升服务品(pin)质(zhi)。 第(di)二,国(guo)(guo)际(ji)水(shui)平(ping)具有制(zhi)度(du)意(yi)义。对(dui)国(guo)(guo)际(ji)水(shui)平(ping)的借鉴(jian)(jian),不应简单(dan)地(di)停留(liu)在产品(pin)标准(zhun)(zhun)和(he)(he)规(gui)范层(ceng)面,即:不能仅(jin)仅(jin)满足(zu)于对(dui)某些(xie)表(biao)象的模仿,还应注(zhu)意(yi)研究(jiu)、借鉴(jian)(jian)其为适(shi)应产品(pin)品(pin)质(zhi)的营(ying)造所建立的制(zhi)度(du)、机制(zhi)和(he)(he)营(ying)销手(shou)段,既(ji)需要(yao)(yao)(yao)(yao)关(guan)注(zhu)其生产力(li)要(yao)(yao)(yao)(yao)素,也需要(yao)(yao)(yao)(yao)研究(jiu)和(he)(he)借鉴(jian)(jian)其生产关(guan)系(xi)要(yao)(yao)(yao)(yao)素。 第(di)三,国(guo)(guo)际(ji)水(shui)平(ping)具有示范意(yi)义。一般(ban)说(shuo)来,国(guo)(guo)际(ji)水(shui)平(ping)主要(yao)(yao)(yao)(yao)是服务业较为发(fa)达的国(guo)(guo)家(jia)和(he)(he)地(di)区的现行(xing)经验和(he)(he)行(xing)业标准(zhun)(zhun)。它们(men)在许多(duo)方面领先与全球(qiu)。
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